詹麗的“四種魅力”
作者:劉芳 來源:生活廣場 日期:2020-08-26 15:38 瀏覽次數:235  原創  1


在西亞生活廣場四樓的洛克金盾廳,有一位名叫詹麗的“魅力”導購員。她是七月份公司三星員工,被評為“業績之星。詹麗的“業績”與她獨特的“魅力”密不可分。因為“魅力”四射,所以“業績”增長,因為靈活、專業,所以個人會員銷售占比樓層第一?!?/span>


 發自內心的微笑,讓人如沐春風 

每個人都會微笑,但要保持并且傾情地微笑面對顧客,并不是人人能做到盡善盡美。

詹麗模樣長得美,笑起來又好看而溫婉動人,像蒙娜麗莎的微笑讓人不可抗拒地再看一眼。只要有顧客走近廳前,詹麗已經滿臉微笑地打招呼說:“歡迎光臨!請走進廳來盡情挑選,看看有您喜歡的哪一款?”顧客瞅一眼詹麗,看到那雙明亮好看的大眼晴和會心的微笑分明對自己有著儀事感和尊重,于是乎,顧客高興而輕快地走進金盾廳挑選衣服了。在詹麗忙著服務幾個顧客,同時看到有顧客經過廳前時,她也不會放過一絲機會,對身邊的顧客歉意一笑,流利地說句:“請稍等?!笨焖佥p跑到廳口,微笑熱情地喊賓,正眼看過詹麗微笑的人,都會開心地走進廳來。



有磁力的語言和周到的服務

有位女士進廳就用手觸摸男褲。詹麗微笑著歡快清爽地說:“姐,歡迎光臨金盾廳,請問您需要買的男褲是多大腰圍的?”女士看一眼和自己打招呼的女營業員,正春光滿面地等待交流。就清楚明白地回答:“我家的那位,瘦小個,最小碼?!闭阐愰_心回答;“好咧!2尺2或2尺3都是它。姐,這一種顏色可以不?”顧客說,要黑色的。質量咋樣???詹麗笑著回答:“姐呀,您手里這件正好,您摸,手感舒服,綿度、厚度相當,比那一種好,它是剛上市的一款。您還運氣好,正趕上打折,原價賣155元一條,現價99。姐姐,您稍等,我去拿最小腰圍的?!?/span>詹麗一路小跑,迅速找來四件,讓顧客有挑選余地。

看到顧客滿意,詹麗呵呵一笑,說:“姐,再給兄弟配件短袖衫?瞧,樣式多變,款式新穎,這一排全部打折為49元一件,原價可是13O哦?!鳖櫩涂词谴蛘蹆r,就說順便給兒子買一件。就讓詹麗為她挑選了兩件?!敖?,有短袖衫了,來件長袖襯衣,一早一晚避涼風?!闭阐愑中ξ匾]襯衣。顧客抬眼看看詹麗,欲言又止,畢竟營業員對她只是善意的推薦,看看無妨。結果呢?詹麗主動幫她挑選和搭配,并親自試穿展示給顧客看。出乎顧客意料的是,本來只打算買一件的,結果趁打折,他為兒子搭配買了上下衣一套。還給老公加個長褲,共買回五件。

顧客走時與詹麗加微信,說看看試穿的效果,并且回去之后介紹左鄰右舍的來買。過了兩天,她還真領兩位女士來。她欣喜地反饋爺倆兒的穿著合適、得體。這兩位的老公是職業男性,天天忙工作,她倆就是想請詹麗這樣的專業人才幫忙搭配購買。詹麗心里樂開了花,真是“愛出者愛返”!她的微笑更加燦爛,為三人獻上色澤美麗的菊花茶,給每人抓一把水果糖,勸她們別急,慢慢講出老公的身高、腰圍及年齡。詹麗慎重而認真地為她們搭配,當天又創連單505和559元。詹麗用心專研商品知識、細心觀察顧客需求、通過精準推薦本月共達成達帶143筆金額,3.92w占比個人銷售85%,受到類別表揚5次。還獲樓層表揚3次,獲門店感謝狀1份,公司網站表揚1次?!?/span>



用靈活、精準的專業做好反季銷售

詹麗常約老顧客全家晚飯后到西亞生活廣場健步消食。一來可看看新款二來看有沒有打折,或者來找自己聊聊也好。詹麗像招待親人一般,給他們送上茶飲,拿出自己購買的各種備用的小零食。詹麗熱情地說:“阿姨,叔叔,姐姐,哥哥們,啊呀!您們來得真巧??!好機遇又讓您們給碰上了!慢慢品茶,慢慢欣賞,好好地試哈!”有時幾家老顧客碰巧會在一起,熱鬧又開心。

詹麗歡快地介紹新品、打折款、還有反季裝。給他們最合適的搭配,做最恰當的反季促銷與新款推出,更有冬裝羽絨服的特賣。在談笑山水間,在暢說人情事故中,輕松愉快地達成連單一張張,創當月品類同樓層排名第一,并帶動柜組增量同比上升。在反季商品上,詹麗可是下了不少功夫:她在活動前和銷售中通知通訊錄中所有新老顧客;在線上作宣傳,在會員群內堅持互動達51次,告知會員活動的期限。每次交班后,她聽從經理的指示,根據不同天氣調整陳列,使商品在色澤、款式、勁爆、促銷、零星和春裝上精彩紛呈、魅力多變。微笑喊賓、熱情接待、用花茶、糖果款待顧客、禮貌問候需求、用心服務顧客、認真推薦新款、促銷、反季裝、特別是冬裝羽絨服。不放過任何機會點,見顧客就喊賓、推薦、不失時機地引薦羽絨服,帶動羽絨服件數占比總銷售64%。因為詹麗具有四種“魅力”,為顧客搭配衣服合適,為顧客省心、快捷地服務,顧客與她的私人微信也越來越多,宣傳也越寬廣,大家都情不自禁地表揚這種超越顧客期望的服務?!?/span>


詹麗每天干勁十足,她2015年入職西亞,五年時間奮斗成為三星員工,實在是可喜可嘉。她始終如一地懷著對工作的熱愛,一路砥礪前行、魅力無限!

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