換飯時遇到的小事
作者:汪玉玲 來源:安陸店 日期:2020-08-31 14:29 瀏覽次數:178  原創  1

“不好意思,婆婆,我是臨時到這里來的,不太懂這項工作,服務臺的美女剛剛吃飯去了,您如果不急的話請坐下稍等一會兒,她不出半小時就會過來的”。徐大林微笑著邊跟婆婆致歉,邊向休息區的沙發伸出手臂做出請的動作。

中午飯點,保潔組長徐大林抽空來到二樓客服中心,幫獨自值班的美女同事換飯。沒想到同事剛走,就有一位婆婆牽著她三四歲的小孫女過來,說要兌積分??尚齑罅种粚斗e分的內容及相關事項比較熟悉,具體電腦操作還沒做過,只得微笑著跟婆婆致歉。

“我待會還有事要辦哩”,婆婆滿臉不高興,但還是嘟噥著在沙發上坐了下來。徐大林趕緊給婆婆倒了杯菊花茶,雙手捧到婆婆面前的茶幾上,“您帶著小孫女過來也累了吧,坐下歇歇、喝點我們泡的菊花茶”,說完又趕緊招呼她的小孫女吃茶幾上特意為顧客準備的糕點。

婆婆看看吃糕點的小孫女,慈愛的摸著小孫女的羊角辮,問小孫女糕點好不好吃,小姑娘說好吃。婆婆這才露出笑臉,教小姑娘對徐大林說“謝謝。徐大林趕緊回答,不客氣不客氣,并夸小姑娘聰明可愛。這樣一來,打開了婆婆的話匣,她高興的談起她心愛的小孫女在家如何“小大人”樣的說話、做事……

這樣一聊,不知不覺便等來了服務臺的美女同事,她跟婆婆致歉后,很快根據婆婆的積分幫婆婆兌換了禮品,婆婆臨走時還高興的和小孫女一起跟我們說再見。閑聊時,徐大林把這件在賣場顯得再稀疏平常不過的小事講給我聽,并感嘆:除了要學習服務臺崗位的技能外,在未能及時幫助到顧客時,要謙卑微笑、及時致歉,特別要“說到聽者想聽”,讓顧客聽起來舒服,有好的感受。


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