用心服務,因愛堅守
作者:汪彬 來源:生活廣場 日期:2020-07-20 10:11 瀏覽次數:681  原創  1


在生活廣場二樓“老北京布鞋”專柜有一位愛崗敬業、樸實善良的姑娘,名叫劉麗。她工作細心,服務周到,一周內連續兩次被顧客留言表揚。



璞玉渾金,人“暖”鞋“適”


6月4日,一位張女士在公司網站留言:她稱自己因身體不適,無法到門店為姑姑選購閏月鞋,想到之前曾加過導購員劉麗的微信,便抱著試一試的態度向劉麗發去了求助。劉麗接到信息后,細心了解了她的需求,顧不上自己還未吃飯,便幫助她選購了心儀鞋子,還主動墊付運費幫她把鞋子郵寄到了她外地的姑姑家。顧客非常感動,對員工劉麗表示感謝。


原來,那天中午劉麗正準備去員工餐廳吃飯,突然就收到一位顧客發來的微信,顧客稱因天氣炎熱,自己有些低血糖,無法親自來門店為姑姑選購閏月鞋,所以想請劉麗幫忙挑選一雙。劉麗便耐心地把專柜一款款鞋子拍照發給顧客,并從面料、顏色、價格等方面給顧客最專業的介紹,最終幫顧客選購了一雙滿意的鞋子。并主動幫顧客把鞋子郵寄到了她外地的姑姑家,還一直跟蹤服務。后來顧客發來視頻說鞋子很合腳也很舒適她姑姑非常喜歡,并發來紅包要劉麗收下墊付的運費錢,劉麗說費用也不多就執意沒有收。顧客很感動便在公司網站留言對劉麗的服務表示認可。



大方舍得“退貨”變“銷售”

6月3號上午,劉麗正在廳里忙碌,一位很和善的阿姨走過來笑著對劉麗說:“姑娘,想給你商量個事?!薄吧妒??阿姨,您盡管說?!薄拔以鲁踉谶@買了一雙鞋子,穿的也有一段時間了,后來才發現兩個鞋蓋不太一樣,想請你們幫忙給我處理一下?!薄昂玫?,阿姨,有空您把鞋帶過來吧!”劉麗爽快答應了阿姨。


兩天后,阿姨真的就趕在劉麗的班把鞋子帶了過來。劉麗接過鞋子仔細一看,還真是,兩個鞋蓋上面的小花是有些不太對稱,不仔細看還很難發現。劉麗趕忙給阿姨道歉說:“對不起!阿姨,這款鞋子是有些毛病不太好維修,廠家又斷版了也沒法幫您更改,要不我幫您退掉吧!。“還能退呀!那敢情好?!卑⒁毯芨袆?,她沒想到自己穿了個把月的鞋,劉麗給她退錢了。退完鞋后阿姨并沒有馬上離開的意思,她咋想咋覺得這姑娘靠譜,于是便在廳里又重新挑選了一雙200多元的老人健步鞋。臨出門時還在顧客意見本上對劉麗的服務表示了認可。



雨水無情人有情,一雙襪子暖人心

近段時間雨水特別多,下午四點多時,廳內來了一位中年男士,他先后挑選了兩雙鞋子試穿,劉麗親切地詢問他鞋子是否合適,他說想先看看再說。在他試鞋時,細心的劉麗發現,顧客襪子的兩邊都有些濕了?!罢埖纫幌?!”當男士正準備離開的時候,劉麗突然叫住了他,并快速地從柜子里拿出了一雙襪子遞給他說:“您的襪子都濕了,穿著一定很不舒服的,我送你一雙吧!”男士很驚訝:“我沒買你的鞋,你還給我雙襪子真是太感謝了。你人真好!”看到顧客臉上燦爛的笑容,劉麗心里既溫暖又感動。后來那位男士轉了一圈又折回“老北京布鞋廳”買了一雙新鞋。

這樣細小的服務故事每天都在上演,劉麗只是其中的一個縮影。近年來公司鼓勵員工爭當優秀,爭做星級員工,每位西亞員工都在努力提升自己,爭取更好地去服務顧客,她們在平凡的崗位上帶著愛默默堅守,用專業和真誠感動了一個又一個有緣人。


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