在生活廣場二樓“老北京布鞋”專柜有一位愛崗敬業、樸實善良的姑娘，名叫劉麗。她工作細心，服務周到，一周內連續兩次被顧客留言表揚。

璞玉渾金,人“暖”鞋“適”

6月4日，一位張女士在公司網站留言：她稱自己因身體不適，無法到門店為姑姑選購閏月鞋，想到之前曾加過導購員劉麗的微信，便抱著試一試的態度向劉麗發去了求助。劉麗接到信息后，細心了解了她的需求，顧不上自己還未吃飯，便幫助她選購了心儀鞋子，還主動墊付運費幫她把鞋子郵寄到了她外地的姑姑家。顧客非常感動，對員工劉麗表示感謝。

原來，那天中午劉麗正準備去員工餐廳吃飯，突然就收到一位顧客發來的微信，顧客稱因天氣炎熱，自己有些低血糖，無法親自來門店為姑姑選購閏月鞋，所以想請劉麗幫忙挑選一雙。劉麗便耐心地把專柜一款款鞋子拍照發給顧客，并從面料、顏色、價格等方面給顧客最專業的介紹，最終幫顧客選購了一雙滿意的鞋子。并主動幫顧客把鞋子郵寄到了她外地的姑姑家，還一直跟蹤服務。后來顧客發來視頻說鞋子很合腳也很舒適她姑姑非常喜歡，并發來紅包要劉麗收下墊付的運費錢，劉麗說費用也不多就執意沒有收。顧客很感動便在公司網站留言對劉麗的服務表示認可。

6月3號上午，劉麗正在廳里忙碌，一位很和善的阿姨走過來笑著對劉麗說：“姑娘，想給你商量個事?！薄吧妒?？阿姨，您盡管說?！薄拔以鲁踉谶@買了一雙鞋子，穿的也有一段時間了，后來才發現兩個鞋蓋不太一樣，想請你們幫忙給我處理一下?！薄昂玫?，阿姨，有空您把鞋帶過來吧！”劉麗爽快答應了阿姨。

兩天后，阿姨真的就趕在劉麗的班把鞋子帶了過來。劉麗接過鞋子仔細一看，還真是，兩個鞋蓋上面的小花是有些不太對稱，不仔細看還很難發現。劉麗趕忙給阿姨道歉說：“對不起！阿姨，這款鞋子是有些毛病不太好維修，廠家又斷版了也沒法幫您更改，要不我幫您退掉吧！。”“還能退呀！那敢情好?！卑⒁毯芨袆?，她沒想到自己穿了個把月的鞋，劉麗給她退錢了。退完鞋后阿姨并沒有馬上離開的意思，她咋想咋覺得這姑娘靠譜，于是便在廳里又重新挑選了一雙200多元的老人健步鞋。臨出門時還在顧客意見本上對劉麗的服務表示了認可。