作為一名導購員，不僅要有專業的商品知識，還要具有一顆設身處地為他人著想的熱心。

格力空調導購員劉玲做銷售有激情、有目標。工作中她善于溝通和觀察，在6月份給老顧客上門免費清洗空調的過程中了解到，顧客有二套新房準備要裝修，房子面積太大，劉玲結合房屋整體情況建議顧客裝中央空調。因房子戶型比較特殊，劉玲利用休息時間邀約師傅一起上門為顧客設計安裝方式及位置，為顧客精心配比每個房間的中央空調功率，她專業的技能和用心的服務得到了顧客的認可和信任，最終成交了一套6W的中央空調。

劉玲在將門店日常為顧客免費清洗空調落實的基礎上，善于和顧客溝通，了解顧客需求，并通過自己熱心周到的服務創造好的業績。