一位鎮定自若的顧客
作者:劉芳 來源:生活廣場 日期:2020-09-25 08:25 瀏覽次數:103  原創  2

印有“婷美”的服裝袋內裝一件有吊牌的商品衣服,內附有簽字退票、顧客購物小票。它被主人遺忘在衛生間掛鉤上,首先發現者是超市稱臺員工姚玲,她交給我負責等待、歸還給顧客的一切程序。

姚玲原來是四樓花冊賣服裝的,她說這是顧客拿來退貨的,可能穿著不合適。我把服裝袋放在茶水箱上,為了等待顧客做衛生間的一切工作程序,可左等右等仍然不見有人來找衣物。衣例廳員工說,這位忘拿衣服的顧客剛到過她的廳。我心中有了譜:顧客并沒走到別的樓層,也知道丟落衣物在哪。我要到賣場護持衛生,于是提著它整賣場傳達一些員工姐妹,看見這位忘記衣服的顧客,趕緊在茶水箱上找或直接找到我。

等我轉回衛生間洗衛生工具時,一位穿得體面、燙發齊耳、笑容可掬的女顧客快步走進衛生間,目光直投向茶水箱,直接掃眼問我:“姐姐,我忘記的衣服放這兒了,是啵?”一抬手把服裝袋提了下來。我看她眼神、動作符合丟了東西的條件,馬上應答著,她說了句,“謝謝了,給我看這么久?!?/span>

從這個事情發現,顧客落下了東西仍然鎮定自若,把西亞看作自己的家,把西亞員工看作姐妹。在自己有些小忘記時,堅信西亞姐妹能為自己收拾保存。因而很放心地購物,很隨和地婉謝。



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